Kundendienst
Bei AUREL ist Ihre Zufriedenheit unsere Priorität.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihrer Personalisierung oder Ihrer Lieferung haben, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.
Kontaktieren Sie uns
Für alle Anfragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu beantworten.
Rücksendungen
Sollte Ihr Kauf nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie 14 Tage nach Erhalt Zeit, eine Rücksendung zu beantragen.
Personalisierte Artikel (Gravuren, Sonderanfertigungen oder Produkte, die auf Anfrage gefertigt werden) können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler oder ein Fehler unsererseits vor.
Um eine Rücksendung zu beantragen:
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Kontaktieren Sie uns per E-Mail.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
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Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, es liegt ein Fehler oder Mangel vor, der AUREL zuzuschreiben ist.
Beschädigte oder defekte Produkte
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen oder einen Herstellungsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Bitte fügen Sie bei:
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Ihre Bestellnummer;
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eine Beschreibung des Problems;
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Fotos des betroffenen Produkts.
Nach Überprüfung bieten wir gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.
Garantie
Unsere Schmuckstücke haben eine Garantie von 6 Monaten auf Herstellungsfehler.
Die Garantie deckt nicht ab:
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normale Abnutzung;
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Kratzer;
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Stöße;
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versehentlichen Bruch;
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Verlust oder Diebstahl;
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Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unzureichende Pflege.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.