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Service Client
Livraison
Chaque bijou AUREL est préparé avec soin dans notre atelier avant d'être expédié. Voici tout ce qu'il faut savoir sur les délais, les tarifs et le suivi de votre commande.
Délais & tarifs
| Destination | Transporteur | Tarif | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | Offerte, sans minimum d'achat | 3–7 jours ouvrés |
| Union Européenne | Livraison standard | 8,90 € | 7–12 jours ouvrés |
La livraison est désormais offerte pour toute commande expédiée en France métropolitaine, quel que soit son montant. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité.
Livraison VIP assurée
Une option Livraison VIP (assurance perte, casse et vol) est disponible au paiement pour 7,90 €, pour une tranquillité totale sur les envois de valeur.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. AUREL ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison résultant d'une adresse incomplète ou erronée.
Retard ou colis non reçu
Si votre colis n'a pas été reçu dans un délai raisonnable après son expédition, contactez-nous à hello@aurelkeepsakes.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bijoux personnalisés
Les créations personnalisées (gravures, créations sur mesure) nécessitent un délai de préparation supplémentaire avant expédition. Le temps de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit lorsque cela s'applique.
Vos droits : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans les délais indiqués ci-dessus, et au plus tard sous 30 jours en l'absence de précision. Si ce délai est significativement dépassé, vous pouvez, conformément à l'article L216-2, nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la vente et obtenir un remboursement intégral. Le risque de perte ou d'endommagement du bien ne vous est transféré qu'à la réception de la commande.
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hello@aurelkeepsakes.com