Service Après-Vente
Chez AUREL, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous avez la moindre question concernant votre commande, votre personnalisation ou votre livraison, notre équipe reste à votre disposition.
Nous contacter
Pour toute demande, veuillez nous contacter par e-mail :
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
Retours
Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles personnalisés (gravures, créations sur mesure ou produits réalisés à la demande) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
Pour effectuer une demande de retour :
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Contactez-nous par e-mail.
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Indiquez votre numéro de commande.
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Nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable à AUREL.
Produits endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception.
Merci de joindre :
-
votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photographies du produit concerné.
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement lorsque cela est applicable.
Garantie
Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas :
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l’usure normale ;
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les rayures ;
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les chocs ;
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la casse accidentelle ;
-
la perte ou le vol ;
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les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un entretien inadapté.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est toujours heureuse de vous accompagner.