Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juin 2025

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toutes les ventes conclues entre AUREL (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique majeure effectuant un achat sur le site aurelkeepsakes.com (ci-après « le Client »). Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des bijoux en acier inoxydable plaqué or 18K, personnalisables ou non. Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites sur la fiche produit correspondante. Les photographies sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

AUREL se réserve le droit de modifier à tout moment son catalogue, ses prix et ses conditions sans préavis.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). AUREL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au jour de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne les produits souhaités et les ajoute au panier. La commande est validée après renseignement des informations de livraison et de paiement, et confirmation par le Client. Un e-mail de confirmation est adressé au Client dès réception du paiement. AUREL se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de paiement, d'adresse de livraison erronée ou de commande anormale.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (Visa, Mastercard) ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. Les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées en France métropolitaine. La livraison est offerte dès 40 € d'achat. Les délais indicatifs sont les suivants :

• Bijoux non personnalisés : expédition sous 24 h ouvrées
• Bijoux à graver : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais courent à compter de la validation du paiement. AUREL ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements de force majeure.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Exception importante : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En conséquence, les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure personnalisée sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf défaut de fabrication.

Pour exercer le droit de rétractation sur un produit non personnalisé, le Client doit notifier sa décision par e-mail à contact@aurelkeepsakes.com avant l'expiration du délai.

Article 8 — Retours et remboursements

Les retours ne sont acceptés que pour les produits non personnalisés, dans leur état d'origine (non portés, non endommagés, dans leur emballage d'origine). Les frais de retour sont à la charge du Client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut constaté, le Client est invité à contacter AUREL à contact@aurelkeepsakes.com.

Article 10 — Responsabilité

AUREL ne saurait être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation du site ou des produits achetés. La responsabilité d'AUREL est limitée au montant de la commande concernée.

Article 11 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.

Article 12 — Litiges et droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.