Politique de Retour

Dernière mise à jour : juin 2025

1. Droit de rétractation — produits non personnalisés

Conformément à la réglementation européenne et à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à contact@aurelkeepsakes.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s). Nous vous communiquerons les instructions de retour.

2. Exception : bijoux personnalisés (à graver)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bijoux ayant fait l'objet d'une gravure ou d'une personnalisation ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf défaut avéré de fabrication.

Cette exception s'applique à tous les bijoux pour lesquels vous avez renseigné un texte de gravure, un style d'écriture ou toute autre personnalisation au moment de la commande.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non endommagé, non lavé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine
• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours suivant la notification de rétractation

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client. Nous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou recommandé, AUREL ne pouvant être tenu responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'envoi.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Défaut de fabrication

Si votre bijou présente un défaut de fabrication (indépendamment de toute personnalisation), contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à contact@aurelkeepsakes.com avec photos à l'appui. Nous procéderons à un échange ou un remboursement selon les cas, conformément aux garanties légales en vigueur.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, contactez notre service client :
contact@aurelkeepsakes.com
Réponse sous 24 h ouvrées.